| Bei größeren Unternehmen ist es völlig normal, dass dieses über einen eigenen Support verfügt. Auf der anderen Seite gibt es jedoch genügend kleiner Firmen, für die es nicht rentabel wäre, sich einen eigenen Support anzuschaffen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten wie beim Support kommuniziert wird. Da verwundert es nicht weiter, dass der EDV-Service in Frankfurt genauso arbeitet, wie ein Support vielleicht in Berlin oder München arbeitet. Die Fernwartung ist dabei ein mehr als wichtiges Instrument, da es hilft, dass sich jemand auf einen Computer einwählen kann, der sich überall auf der Welt befinden kann. Zudem werden Probleme von den Kunden oftmals über Emails und das Telefon kommuniziert. Welche Probleme gelöst worden sind, kann in so genannten Tickets nachgelesen werden. Dies ist zudem sehr hilfreich, wenn mehrere Personen an dem gleichen Problem arbeiten müssen. Es haben sich im Laufe der Zeit einige Unternehmen gefunden, die sich auf die Entwicklung von Software in diesem Bereich spezialisiert haben. Die Rede ist von den so genannten Trouble-Ticket-Systemen, wo die Arbeitsabläufe und die Zeiten festgehalten werden. Diese Aufzeichnungen können zudem dabei helfen, wenn es um eine entsprechende Abrechnung geht. EDV-Services in Frankfurt wir comp4u.de arbeitet natürlich auch mit einer derartigen Software. In größeren Unternehmen kommt es zudem vor, dass diese Software speziell angepasst wird. |
